办公室变“公共客厅” 上海“家门口”服务大变

 

来源：[db:来源]作者：新闻库来源发布时间：2020-08-14 向往的生活 是什么样？是 野旷天低树，江清月近人 般的环境宜人，是 邻睦风亦暖、家和人自康 的邻里融洽，还是 办事像网购 一样的便捷 在上海各个街道、社区，依托建在 家…… 向往的生活 是什么样？是 野旷天低树，江清月近人 般的环境宜人，是 邻睦风亦暖、家和人自康 的邻里融洽，还是 办事像网购 一样的便捷 在上海各个街道、社区，依托建在 家门口 的服务体系，人们 向往的生活 正逐渐成为现实。
鲜花簇拥、绿树环绕、老幼各得其乐，家门口不再是 熟悉的陌生人 在上海探索创新社会治理、推进社区共治共享的过程中，浦东新区的东一居民区是这一实践的案例之一。建于上世纪80年代至90年代的东一居民区是上海普通的老小区，如今不仅新添了 家门口 服务旗舰站，212项 大事小情 受理下沉到社区，还力推 三会 民主自治制度，成为上海社区治理的新样本。
昔日的办公室，如今成了居民们的 公共客厅
走进东一居民区的 家门口 服务旗舰站，整洁明亮的客厅映入眼帘，几位阿姨正围坐在桌子旁聊天，时有欢声笑语传来。往里走，可以看到温馨安静的健康小屋、设备齐全的党群活动室，再步行至二楼，排练室、阅览室正 开门迎客 ，推开玻璃门，花香扑鼻而来，花园平台呈现眼前 很难想象，这个不见传统办公室踪影的服务站，正是东一小区居委的办公地点。

许多阿姨正围坐在桌子旁聊天，时有欢声笑语传来
办公室去哪儿了？ 流动办公 的东一居民区党总支书记周海侠介绍说， 家门口 服务站的温馨场景是 办公空间趋零化，服务空间最大化 的工作成果。
原来，我们书记、主任都有自己的办公室，社工也有固定的办公区域，但在打造家门口旗舰站的过程中，我们的办公区域完全 趋零化 了，就是为了把更多的空间让出来，为居民提供更多的活动场所。 周海侠表示，服务站的电脑已全部实现共享，随便打开哪台电脑都能办公。居民来到服务站时，一进门就能和书记、主任面对面交流。 刚才聊天的那些阿姨是社区的常客，没事就来这里坐坐，服务站就像社区的 公共客厅 。
绿植与书籍为服务站一隅增添温馨与诗意 说到办公空间改造后的适应过程，周海侠回忆说： 刚开始肯定是不习惯的，好像没有自己的归属。但经过一段时间的实践，我们就完全适应了。
以前好像有距离感，现在这个空间打开后，和书记、主任都感觉特别接近。 正在服务站活动的叶阿姨说， 平时想搞个活动，只要跟书记打个招呼，工作人员就会做好准备，什么时间都可以来，像自己家的 客厅 一样。
远程帮办 升级，212项事务在 家门口 就可办理
近年来，上海市不断推进政务服务 一网通办 。在此基础上，浦东新区进一步将社区事务受理中心的212个事项下沉到 家门口 ，居民只需步行几分钟，不出小区即可在服务站办理各项业务。
接入陆家嘴 家门口 信息服务平台，办事更便捷 在小小的东一服务站，新版社保卡申领、城乡居民基本医疗保险缴费、就医记录册申领 居民们经常需要办理的大事小情在家门口就能完成，不必再 时间浪费在路上 。值得一提的是，浦东新区于2018年启动的 长护险 试点工作，专门服务失能失智老人，现在也可在服务站进行申请。
现在像医保卡等服务项目家门口都有了，真的为我们居民提供了很多方便！ 居民施阿姨前几日来到东一服务站，在工作人员的帮助下，顺利办完个人事务。
家门口的另一个变化，就是服务内容更精准、更接地气。陆家嘴街道白领租户多，针对居民白天工作忙的特点，最近，服务站贴心地配备了24小时自助服务机器，并同步在门外搭建小型自助服务空间。 这样即使服务站晚上关门了，晚下班的白领也可以来到服务点位，进行一些医保、政务方面的自助服务。 浦东新区陆家嘴街道社区自治办公室主任闻捷说。
自助服务机为市民提供全天候服务 无论是 远程帮办 ，还是自助服务，秉持的都是 人民城市人民建，人民城市为人民 的重要理念，而陆家嘴街道只是上海千百社区治理的一个缩影。
三会 加持，基层民主自治焕发出新色彩
老旧小区不能满足日益增长的停车需求、共空间堆满装修垃圾无人打理、居民楼迫切需要加装电梯 诸如此类问题，影响着小区居民的日常生活，想要协调，有时候却因为住户意见难以协调一致，导致问题被搁置。
在东一居民区，近年来，这些困难正在居民们的共同努力下被逐一解决。上海市在全市范围内大力推广的 三会 制度，在此过程中发挥了至关重要的作用。

三会 制度走进社区， 家门口 的人情味更浓了 这些属于小区的公共面积，所以要经过小区居民的民主决策才能决定。从2019年开始，我们居民区成功运用听证会、协调会和评议会实现了社区的共商共治。 闻捷表示。
三会 制度走进社区后，肉眼可见的变化每天都在发生。昔日顶楼的建筑垃圾不见了，取而代之的是居民自发精心打理的 自治花园 ；垃圾管道井退出历史舞台，周围的住户不用再被臭味困扰 东一小区的居民们，感受到的是生活环境实实在在的改善。
社区的事就是大家的事，坐一起 头脑风暴 没有老百姓的参与，是谈不上小康生活的。 闻捷认为，通过参与民主决策、民主监督的过程，居民会对小区更有归属感和认同感，而且能够为家门口服务注入更多活力和灵感。 三会 制度步入正轨，上海的社区自治能力又更进一步。
从家门口服务体系到精细化管理，从政务服务下沉到 三会 民主决策机制，在上海，社区共治共享的未来已来，政府、社区工作者和居民上下联动、齐心协力，为千家万户营造了 向往的生活 。